Termos e Condições de Uso do Site
Termos de Uso do Site (Terms of Service)
Atualizado em 21/02/2023
A Wurlken Car Detail Ltda., simplesmente denominada WURLKEN, inscrita no CNPJ sob o nº 33.724.243/0001-21, é proprietária, criadora e mantenedora dos sites e domínios www.wurlken.com.br, www.wurlken.com, www.wurlkencardetail.com.br, www.wurlkencardetail.com, www.wurlkenstore.com.br, www.wurlkenstore.com, www.wurlkengroup.com.br, www.wurlkengroup.com, de todas as demais páginas associadas aos supracitados domínios e do aplicativo Wurlken disponível nas versões para dispositivos Android e IOS.
A WURLKEN oferece soluções mais inteligentes para cuidados automotivos por meio de Produtos que englobam: lavagem, limpeza, higienização, detalhamento e estética automotiva; marketplace com produtos de Parceiros; e conteúdos sobre estética automotiva em geral.
Estes Termos de Uso têm como principal objetivo regulamentar as condições de prestação dos serviços da WURLKEN, apresentando as responsabilidades, os deveres e as obrigações que todo Usuário assume ao acessar, utilizar ou aderir à plataforma Wurlken.
As disposições destes Termos de Uso serão aplicadas conjuntamente com as disposições da Política de Privacidade da WURLKEN.
O registro e a subsequente navegação e uso de alguns Produtos WURLKEN depende da aceitação das previsões dos Termos de Uso e da nossa Política de Privacidade. Dessa forma, caso o Usuário não concorde com alguma das condições previstas, recomenda-se que desabilite a página sem realizar o cadastro.
DAS DEFINIÇÕES
Site e aplicativo Wurlken: Referem-se à plataforma de produtos e serviços da Wurlken.
Parceiros: Empresas que prestam serviços diversos e possuem contratos de parceria firmados com a WURLKEN para oferecimento de produtos e serviços aos Usuários que desejem contratá-los.
Produtos Wurlken: Refere-se a todos os produtos e serviços oferecidos aos Usuários pela WURLKEN, por meio da Plataforma Wurlken e dos demais aplicativos e ferramentas, descritos nestes Termos.
Sites de Terceiros ou Serviços de Terceiros: Significa que o Portal Wurlken possui links para outros sites e serviços online de terceiros e a utilização de tais sites e serviços pelo Usuário está sujeita aos termos de uso e política de privacidade de tais terceiros, especialmente de Anunciantes e Parceiros.
Período de assinatura: É o prazo de 12 (doze) meses de assinatura dos planos de contratações anuais do Plano de Assinatura ou de 1 (um) mês para as contratações mensais.
Renovação automática: Significa que a assinatura do plano será renovada automaticamente por igual período ao original.
Usuário: É toda e qualquer pessoa física que aceita as condições de prestação dos serviços elencados nos presentes Termos de Uso, entendendo os direitos e as obrigações inerentes.
DA UTILIZAÇÃO DOS PRODUTOS WURLKEN
A WURLKEN possui diversos serviços que, para a sua contratação e utilização (por exemplo, o Plano de Assinatura), o Usuário deverá realizar um cadastro, informando os seus dados pessoais e a sua utilização implica na concordância com os Termos de Uso e com a Política de Privacidade.
Alguns serviços da WURLKEN não precisarão de cadastro prévio ou de qualquer tipo de dado pessoal, como, por exemplo, o acesso aos nossos conteúdos com materiais gratuitos.
O Usuário concede à WURLKEN e a eventuais sublicenciados o direito de utilizar os dados informados na plataforma, de acordo com a Política de Privacidade, e declara que os dados disponibilizados não violam estes Termos e não causarão danos a qualquer pessoa física ou jurídica.
O Usuário deve manter sob sua posse uma cópia dos documentos eventualmente compartilhados com a Plataforma Wurlken.
DO CADASTRO DO USUÁRIO
Para viabilizar o acesso a alguns dos nossos aplicativos e serviços, o Usuário deverá realizar o cadastro inicial, informando alguns dados pessoais, destacando que a utilização da Plataforma Wurlken é destinada a pessoas físicas e jurídicas para fins exclusivamente particulares e não econômicos, estando vedada a sua utilização para outros fins.
Se você possui idade igual ou maior que 16 anos e menor que 18 anos e pretende utilizar os nossos produtos e serviços, você deverá rever estes Termos de Uso com seus pais ou responsáveis legais para assegurar que você compreendeu todas as condições aqui expostas.
Se você possui menos de 16 anos de idade, a WURLKEN solicitará o consentimento dos seus pais ou responsáveis para que você possa utilizar os Produtos WURLKEN. Importante: Você deverá comunicar aos seus pais sobre a sua pretensão de usar os Produtos WURLKEN antes mesmo de usá-los.
Recomenda-se que o Usuário utilize senha de acesso segura, inserindo caracteres maiúsculos
e minúsculos, números e símbolos, sendo de sua inteira responsabilidade a manutenção do sigilo sobre ela.
O Usuário deve prontamente informar à WURLKEN sobre qualquer indicação de uso indevido de seu login e de sua senha por qualquer terceiro.
DO AGENDAMENTO ONLINE DE SERVIÇOS
O Usuário poderá agendar por meio da Plataforma Wurlken qualquer serviço de lavagem, limpeza, higienização, detalhamento e estética automotiva. O usuário acessa à página de agendamento de serviços, escolhe o serviço, a data e o horário em que o serviço deverá ser prestado pela WURLKEN, conforme disponibilidade de sessões, e, por fim, realiza o checkout – pagamento dentro do site –, de acordo com a sua melhor forma de pagamento.
Todos os serviços da Wurlken Car Detail, disponíveis no site para agendamento, deverão ser agendados com até 2 horas antes do início previsto da sessão.
Exemplo: Se o Usuário escolheu a sessão de 21/02/2023 das 13:00 às 15:00, o pedido de agendamento deverá ser feito até às 11:00 de 21/02/2023.
A regra é necessária de modo que a nossa equipe de detailers se prepare em tempo hábil para um completo e excelente atendimento.
Feito o agendamento, o Usuário deverá nos entregar o veículo até 30 minutos antes do início previsto da sessão.
Exemplo: Considerando a sessão de 21/02/2023 das 13:00 às 15:00, o Usuário deverá nos entregar o veículo em nosso pátio de serviços até às 12:30 de 21/02/2023.
A regra é necessária de modo que a nossa equipe possa receber o veículo em tempo hábil para, portanto, realizar o checklist - verificação de dados do cliente, informações do agendamento, análise do veículo e outras observações -, bem como para que o veículo seja adequadamente preparado para o serviço.
Para cancelar ou reagendar um serviço, o Usuário deverá contatar-nos até 2 horas antes do início da sessão agendada.
DA COMPRA DE COMBOS OU PACOTES DE SERVIÇOS
A WURLKEN disponibiliza em sua Plataforma diversos combos ou pacotes de serviços. Um Combo de Higienização Completa, por exemplo, pode envolver alguns serviços selecionados, como Lavagem Detalhada, Higienização Interna, Oxi-Sanitização, Limpeza do Ar-Condicionado e Limpeza do Motor.
O combo ou pacote de serviços pode ou não ser vendido com preço diferenciado de modo a incentivar o Usuário a contratá-lo.
Para contratar um combo ou pacote de serviços pela Plataforma Wurlken, o usuário acessa à página de combos ou pacotes de serviços, escolhe o combo e realiza o checkout – pagamento dentro do site –, de acordo com a sua melhor forma de pagamento.
A WURLKEN também disponibiliza ao Usuário diversas modalidades de Planos de Assinatura de Serviços, mediante assinatura mensal ou anual, os quais permitem a cobrança de valor pecuniário em razão dos benefícios acrescentados, conforme descritivos de planos e preços de planos em https://www.wurlken.com.br/planos/.
Os serviços disponibilizados em cada plano poderão ser alterados, mediante aviso prévio ao Usuário, por meio de publicação na própria plataforma ou por e-mail, apresentando as novas condições.
A assinatura deverá ocorrer de forma recorrente anual e poderá ser paga via cartão de crédito ou boleto bancário.
O pagamento da assinatura do plano poderá ser feito à vista, em parcela única, ou ser parcelado em até 12 (doze) vezes via cartão de crédito.
O Plano de Assinatura será liberado logo após a identificação do pagamento, prazo este que poderá variar de acordo com a modalidade de pagamento escolhida e com a disponibilidade dos nossos servidores.
O Usuário poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias, contados da data da sua assinatura e, para realizar o estorno dos valores, deverá acessar a nossa Central de Ajuda e seguir o passo a passo ou entrar em contato direto conosco.
O preço da assinatura poderá ser alterado e o Usuário será comunicado através da plataforma ou e-mail. As alterações de preço entrarão em vigor no início do próximo período de assinatura.
Ao continuar a utilizar a Assinatura, o Usuário terá aceitado o novo preço. Se o Usuário não concordar com uma eventual alteração de preço, poderá rejeitá-la cancelando a recorrência da assinatura antes que a alteração de preço entre em vigor.
Após o término da vigência do plano, a assinatura será renovada automaticamente, exceto se o Usuário cancelar a sua assinatura antes do final do período de assinatura vigente e da renovação automática. Caso o Usuário opte por não renovar, as funcionalidades exclusivas serão automaticamente desabilitadas, da mesma forma que as informações emitidas pela plataforma poderão ser excluídas independentemente de aviso prévio.
Do cancelamento da assinatura
Para realizar o cancelamento dos serviços, o Usuário deverá entrar em contato conosco através dos canais oficiais, destacando que a exclusão da conta do Usuário, a exclusão do Aplicativo Wurlken do smartphone ou tablet ou, ainda, a opção de apagar as informações de cadastro e financeiras (“começar do zero”) não cancelam automaticamente a assinatura.
A WURLKEN não reembolsará o Usuário após transcorrer o prazo do exercício do direito de arrependimento e não reembolsará os valores pagos, sejam integrais ou proporcionais ao período não utilizado, considerando que o parcelamento em 12 (doze) vezes da assinatura anual é apenas uma facilidade de pagamento ao Usuário.
A exclusão da conta do Usuário não cancela automaticamente a sua assinatura ativa.
Para saber mais como cancelar a sua recorrência, busque a nossa Central de Ajuda.
DO MARKETPLACE E INTERMEDIAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
A WURLKEN disponibiliza aos seus Usuários, por meio da Plataforma, uma Loja de Pontos e Marketplace de Produtos e Serviços, no qual os Usuários poderão adquirir produtos e serviços de Parceiros que melhor se adequem às suas necessidades. As regras e explicações sobre o serviço podem ser verificadas nos Termos e Condições da Loja de Pontos e Marketplace Wurlken.
A WURLKEN não possui qualquer ingerência ou responsabilidade sobre as atividades comerciais das Empresas Parceiras, incluindo a emissão de Notas Fiscais, como também não é responsável por estabelecer ou fazer cumprir as regras das ofertas anunciadas por estas, pois a atuação da WURLKEN se limita a disponibilizar espaço aos Parceiros em seu Marketplace.
A WURLKEN poderá disponibilizar aos seus usuários serviços de intermediação na aquisição de produtos e serviços, tais como cursos, através do compartilhamento com os seus Parceiros de informações dos Usuários que desejam utilizar tais serviços, mediante preenchimento de formulários específicos em nosso site.
Ao contratar um serviço de terceiros, o Usuário autoriza que os seus dados sejam compartilhados com os parceiros da WURLKEN para análise de crédito.
A WURLKEN não se responsabiliza por análises ou aprovação de crédito. As informações apresentadas no site ou app da WURLKEN não vinculam a WURLKEN ou as Instituições Financeiras, podendo ocorrer atualizações comerciais a qualquer tempo. Ao contratar qualquer serviço, o Usuário será redirecionado para a página do Parceiro e deverá ler atentamente os Termos e Condições do Parceiro antes de aderir a qualquer proposta.
DOS CONTEÚDOS EDUCATIVOS E INFORMATIVOS
A WURLKEN disponibiliza um blog com materiais informativos e diversas ferramentas, por meio das quais o Usuário pode ter acesso a diversos conteúdos, como artigos e vídeos, sobre dicas, novidades e demais temas da WURLKEN e do mercado de higienização e de estética automotiva. O conteúdo é disponibilizado de forma gratuita e serve para auxiliar a educação do Usuário.
DAS RESPONSABILIDADES
O Usuário é o único responsável por todos os dados e informações que ele inserir em sua conta, não sendo encargo da WURLKEN verificar sua veracidade.
A WURLKEN está em constante evolução, buscando melhorias em seus produtos, serviços e na melhor experiência para os Usuários, destacando que todos os produtos e serviços são disponibilizados no estado em que se encontram, sem garantia de que funcionarão sem erros, falhas, interrupção ou atraso.
A WURLKEN não se responsabilizará, independente de qual plano o Usuário contrate, em nenhuma hipótese, nem terá qualquer obrigação de fornecer ao Usuário reembolso por quaisquer danos decorrentes de:
Má utilização dos Produtos ou Serviços por parte do Usuário;
Interrupção da transmissão, difusão, disponibilização, recepção, obtenção e acesso à informação;
Quaisquer outras interrupções de acesso à plataforma, independentemente do que ou de quem lhe deu causa;
Uso fraudulento por terceiros das informações fornecidas nos Produtos; e
Falha de serviços de terceiros; eventos de terceiros, como ataque de hackers, falhas no sistema, no servidor ou na conexão à internet, inclusive por ações de programas maliciosos como vírus, cavalos de troia e outros que possam, de algum modo, danificar o equipamento ou a conexão dos usuários em decorrência do acesso, utilização ou navegação na plataforma.
A WURLKEN não será responsabilizada em qualquer hipótese pela tomada de decisão do Usuário baseada em qualquer relatório ou dado emitido pelos Produtos, uma vez que não é sua obrigação deliberar sobre as escolhas do Usuário.
É dever dos usuários, na utilização dos Produtos, sempre seguir a boa-fé nas relações civis, seguindo o disposto e a legislação, regulamentos, portarias e demais normas jurídicas vigentes, não sendo permitido, por exemplo:
Divulgar conteúdo ou praticar qualquer ato que infrinja ou viole os direitos de terceiros ou a lei;
Divulgar ou armazenar na Plataforma materiais ofensivos, pornográficos ou que promovam ou façam apologia a terrorismo, violência ou qualquer forma de discriminação, seja racial, sexual, de origem, religiosa, ou que, mesmo de outras formas, atente contra os direitos humanos; e
Divulgar documentos de identificação ou informações financeiras confidenciais de terceiros.
A WURLKEN igualmente não será responsabilizada pelos produtos, serviços ou bens oferecidos por terceiros ou simplesmente direcionados por meio do aplicativo.
O Usuário se compromete a manter sua versão dos aplicativos disponibilizados sempre atualizada, bem como demais atualizações necessárias que são liberadas na plataforma, objetivando correção de erros, melhora e evolução da performance.
A WURLKEN envidará esforços para que os serviços oferecidos sejam plenamente acessíveis a todo e qualquer tempo. Todavia, não há garantia de que o acesso e a sua utilização ocorram sem qualquer falha ou de forma ininterrupta. A WURLKEN não poderá ser responsabilizada em função do impedimento ou alteração na forma de acesso aos serviços, se exime e se exonera de qualquer responsabilidade por danos de qualquer natureza que possam ser ocasionados pela falta de continuidade ou funcionamento deles.
PROPRIEDADE INTELECTUAL
Todos os direitos industriais relacionados à plataforma WURLKEN, tais como: operações, software, hardware, domínio, logomarcas, emblemas, logotipos, design de páginas e peças publicitárias, estrutura, conteúdos e informações, ferramentas, símbolos e expressões que caracterizem os serviços da WURLKEN são de inteira propriedade desta, não sendo concedida nenhuma extensão de uso aos usuários, apenas sendo possibilitada em caso de prévia autorização, expressa e por escrito, dos representantes legais da empresa.
A venda, transferência, modificação, engenharia reversa ou distribuição, bem como a cópia de textos, imagens ou quaisquer partes contidas na plataforma é expressamente proibida, sendo o Usuário passível de responsabilização por eventuais infrações, inclusive mediante o pagamento de indenização por perdas e danos e demais obrigações legais decorrentes da violação aos Termos.
ANÚNCIOS
A WURLKEN poderá utilizar Provedores de Serviços terceirizados para exibir anúncios para usuários que utilizam contas na Plataforma, para ajudar a apoiar e manter o Serviço.
Cookie Google AdSense e DoubleClick
O Google, como fornecedor terceirizado, usa cookies para veicular anúncios em nosso Serviço. O uso do cookie da DoubleClick pelo Google permite que ele e seus parceiros veiculem anúncios para nossos usuários com base em suas visitas ao nosso Serviço ou outros sites na Internet. Você pode optar por não usar o cookie DoubleClick para publicidade com base em interesses visitando a página de configurações de anúncios do Google.
AdMob do Google
A AdMob do Google é fornecida pela Google Inc. Você pode desativar o serviço AdMob by Google seguindo as instruções descritas pelo Google:
https://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=pt-BR
Para obter mais informações sobre como o Google usa as informações coletadas, visite a página "Como o Google usa os dados quando você usa os sites ou aplicativos de nossos parceiros".
MODIFICAÇÃO DOS TERMOS
A WURLKEN poderá modificar, a qualquer momento, os termos deste acordo, com notificação das alterações ao Usuário por meio de publicação na própria plataforma ou por e-mail. A continuação do uso da plataforma após as alterações implica na aceitação de seus novos termos por parte dos Usuários.
ACEITAÇÃO
A WURLKEN compreende que o preenchimento do botão (Concordar) no campo indicado implica na declaração do Usuário de que leu, compreendeu e aceitou os presentes Termos de Uso em todos seus aspectos e condições, de forma livre e independente de qualquer dolo, coação, fraude ou reserva mental e que a sua intenção de se cadastrar nos Produtos Wurlken não está relacionada com alguma outra manifestação, garantia ou declaração que não sejam as estabelecidas no instrumento.
SUSPENSÃO E/OU CANCELAMENTO
Sem prejuízo de quaisquer danos que a WURLKEN possa alegar, esta tem o direito de suspender ou cancelar o acesso e/ou a assinatura do Usuário à Plataforma Wurlken, sem aviso prévio nem indenização, se o Usuário não cumprir os Termos, especialmente se:
Não respeitar os direitos de Propriedade Intelectual da WURLKEN ou de seus Parceiros;
Burlar ou tentar burlar as medidas técnicas de proteção aplicadas pela WURLKEN;
Fornecer informações falsas;
Não pagar o preço total da assinatura;
Realizar atividades prejudiciais aos interesses comerciais da WURLKEN, a livre critério desta; e
Fazer qualquer comentário público que possa denegrir a imagem da WURLKEN.
A WURLKEN poderá, a qualquer tempo e a seu livre critério, mediante comunicação ao Usuário, descontinuar qualquer funcionalidade da plataforma, deixando de disponibilizá-la, sem que seja devido ressarcimento ou reembolso ao Usuário.
DISPOSIÇÕES GERAIS
Ao utilizar quaisquer produtos WURLKEN, o USUÁRIO submete-se, naquilo que couber, a estes Termos de Uso.
Caso alguma cláusula ou disposição do presente instrumento for considerada inválida, esta não será utilizada, mas tal invalidade não prejudica a validade e a aplicação do restante das disposições.
A violação explícita ou não de qualquer disposição dos presentes Termos por parte do Usuário determina a interrupção, com efeitos imediatos, do acesso à plataforma.
Os presentes Termos constituem o acordo integral entre a WURLKEN e os Usuários, substituindo todos os demais documentos precedentes, incluindo comunicações, trocas de intenções ou outro tipo de acordos referentes ao mesmo conteúdo.
VOCÊ DECLARA TER IDADE IGUAL OU SUPERIOR A 16 (DEZESSEIS) ANOS DE IDADE. CASO VOCÊ TENHA IDADE MENOR QUE 16 (DEZESSEIS) ANOS, VOCÊ DECLARA QUE SEUS PAIS OU RESPONSÁVEIS LEGAIS LERAM ESTES TERMOS DE USO COM VOCÊ, AUXILIANDO-O NA COMPREENSÃO DESTE DOCUMENTO, E QUE VOCÊ E SEUS PAIS OU RESPONSÁVEIS LEGAIS CONCORDAM COM TODAS AS CONDIÇÕES DESTES TERMOS DE USO.
FALE CONOSCO
Fica estipulado que toda e qualquer comunicação será realizada por meio do e-mail atendimento@wurlken.com.br ou da plataforma, no campo disponibilizado para o contato com a WURLKEN (https://www.wurlken.com.br/contatos/), sendo de inteira responsabilidade do usuário as informações inseridas.
Além dos canais acima citados, os Usuários poderão entrar em contato com a WURLKEN pelo WhatsApp Business, por meio do contato +55 71 3561-3359, sendo de sua inteira responsabilidade as informações enviadas.
LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E FORO
Todas as controvérsias ou reclamações decorrentes da interpretação ou execução destes Termos de Uso serão regidas pela legislação brasileira.
O presente documento possui vigência em total consonância com a legislação ao tempo da adesão do Usuário, elegendo o foro da cidade de Salvador/BA para dirimir quaisquer dúvidas ou litígios decorrentes do instrumento.